Транстрейд IT & BPO
Главная/Услуги

Услуги для цифрового бизнеса

Мы берём на себя то, что вне продуктовой стратегии клиента: инфраструктуру, разработку, биллинг, поддержку пользователей и операционные процессы. По отдельности или «под ключ».

01 · IT-инфраструктура

Серверы, сети и надёжная среда выполнения

Подбираем хостинг под нагрузку и бюджет, проектируем отказоустойчивые конфигурации, разворачиваем CI/CD-пайплайны и настраиваем мониторинг. Цель — сервис, который не падает в три часа ночи без объяснений, а если падает — поднимается быстро и по документированному плану.

  • Хостинг и размещение

    Подбор площадок, миграция, гибридные конфигурации on-premise + cloud.

  • Мониторинг и алерты

    Метрики, дашборды, оповещения дежурных смен по нескольким каналам.

  • Бэкапы и DR

    Регламентированные резервные копии, регулярные учения по восстановлению.

  • Безопасность

    Контроль доступа, журналирование, защита от DDoS и базовый комплаенс.

Серверная инфраструктура
Дежурная смена технической поддержки
02 · Поддержка и эксплуатация

Дежурная смена инженеров 24/7

Команда инженеров и операторов первой линии работает круглосуточно: следит за состоянием сервиса, реагирует на инциденты и выполняет регламентные работы. Все события фиксируются в тикет-системе, а ключевые показатели сводятся в ежемесячные отчёты по SLA.

  • SLA по времени реакции

    Чёткие сроки реакции и решения по каждому классу инцидентов.

  • Тикет-система

    Helpdesk с историей, тегами и отчётностью. Доступ к ней есть и у клиента.

  • Расследование инцидентов

    Post-mortem и корректирующие действия, чтобы инцидент не повторился.

  • Регламентные работы

    Обновления, профилактика, плановые перезагрузки по согласованному окну.

03 · Разработка ПО

Доработки, интеграции и внутренние инструменты

Мы не строим всё «с нуля» ради счётов — фокус на точечной разработке, которая нужна бизнесу прямо сейчас: интеграции с провайдерами, кабинеты для партнёров, отчётные модули, инструменты модерации, автоматизация рутины.

  • Backend и Web

    PHP/Node.js/Python-стек, реляционные и NoSQL-хранилища, кэширование.

  • API и интеграции

    Подключения платёжных систем, антифрод-сервисов, CRM, e-mail и SMS-провайдеров.

  • Внутренние панели

    Админки, операторские интерфейсы, BI-отчёты и модули модерации.

  • Автоматизация процессов

    Скрипты и роботы для типовых задач: сверки, импорты, рассылки.

Разработка программного обеспечения
Финансовая отчётность и биллинг
04 · Биллинг и платежи

Платёжные потоки без головной боли

Подключаем эквайринг, кошельковые системы и альтернативные способы оплат, ведём ежедневную сверку с провайдерами, готовим отчёты для клиента и разбираемся с нестандартными ситуациями — возвратами, чарджбэками, спорными транзакциями.

  • Подключение эквайринга

    Подбор провайдеров, документы, интеграция в продукт, тестирование.

  • Ежедневная сверка

    Сверяем поступления, комиссии и возвраты, формируем понятный отчёт.

  • Возвраты и чарджбэки

    Оформляем возвраты, готовим аргументацию по спорам.

  • Антифрод

    Подключение и настройка антифрод-сервисов, ручная верификация пограничных случаев.

05 · Поддержка пользователей

Customer care, который любят клиенты

Многоканальная поддержка пользователей: чат, e-mail, мессенджеры, при необходимости — голосовая линия. Операторы знают продукт, работают по скриптам, но умеют говорить по-человечески. Эскалации к инженерам и продуктовой команде проходят по понятному регламенту.

  • Многоканальность

    Чат на сайте, e-mail, Telegram, WhatsApp — по желанию клиента.

  • Знание продукта

    Оператор отвечает по сути, а не переадресовывает к «коллеге».

  • Скрипты и база знаний

    Поддерживаем актуальные скрипты и FAQ, чтобы ответы были единообразными.

  • Модерация и комплаенс

    Контроль контента, обработка жалоб и соблюдение правил платёжных систем.

Команда поддержки пользователей
Документооборот и BPO
06 · BPO и документооборот

Юридическое и административное сопровождение

Готовим договоры, оферты и политики, ведём документооборот с контрагентами, помогаем с налоговой отчётностью и закрывающими документами. Это освобождает клиенту значительную часть времени и снижает риски «бумажных» ошибок.

  • Договоры и оферты

    Готовим, согласовываем, ведём учёт версий и контрагентов.

  • Отчётность

    Подготовка регулярной налоговой и управленческой отчётности.

  • Архив документов

    Единое цифровое хранилище со структурой и разграничением доступа.

  • Комплаенс и политики

    Помогаем выстроить базовую политику обработки данных и внутренние регламенты.

Форматы сотрудничества

Подбираем модель под задачу

Можно начать с точечной услуги, а дальше — масштабировать сотрудничество. Большая часть клиентов после первого проекта остаётся на долгосрочной модели.

Проект под ключ

Фиксированный объём работ с понятным результатом: запуск сервиса, миграция, интеграция, аудит.

  • Согласованные сроки и этапы
  • Фиксированный бюджет
  • Готовая документация по итогам

Абонентское сопровождение

Длительные отношения по модели «команда + SLA». Подходит для поддержки и развития действующих продуктов.

  • Команда под вашу нагрузку
  • SLA по ключевым процессам
  • Регулярные отчёты и планы

Аутстафф

Выделенные специалисты, работающие как часть вашей команды. Полная управляемость и интеграция с внутренними процессами.

  • Подбор по вашим требованиям
  • Прямое управление задачами
  • Гибкое масштабирование

Не нашли свою задачу в списке?

Напишите нам, что нужно. Если это наша зона компетенций — расскажем, как выстроим работу. Если нет — честно скажем и при возможности порекомендуем коллег.

Обсудить задачу admin@transtrade.me